Términos y Condiciones

Estos Términos regulan el uso de Altoque (el "Servicio"), un sistema de punto de venta para restaurantes que ofrece Soluciones Grámark ("nosotros"). Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si lo usas en nombre de un negocio, declaras que tienes autoridad para aceptarlos en su nombre.

1. El Servicio

Altoque está formado por una aplicación para celulares y tablets y un panel web. Permite tomar pedidos, manejar mesas, enviar comandas a la pantalla de cocina, registrar cobros, abrir y cerrar turnos de caja, llevar inventario, administrar empleados, clientes y reportes y, si la activas, emitir facturas electrónicas.

• La aplicación se distribuye por Google Play para dispositivos Android compatibles. Los equipos (celulares, tablets, impresoras, terminales de pago) y la conexión a internet corren por tu cuenta.
• Altoque registra los pagos que recibes, pero no procesa pagos con tarjeta de tus clientes: esos cobros los hace tu propia terminal o procesador de pagos.
• Sin conexión a internet puedes seguir tomando pedidos y cobrando en un turno abierto. Enviar comandas a la cocina, abrir o cerrar turnos, emitir facturas electrónicas y sincronizar entre dispositivos requieren conexión.
• Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones del Servicio. Si un cambio te afecta de forma importante, te avisaremos con anticipación.

2. Tu cuenta

• Para crear una cuenta debes ser mayor de edad y dar información verdadera. La cuenta pertenece a quien la registra (el "dueño").
• Eres responsable de mantener seguros tu correo y contraseña y los PIN de tus empleados, y de todo lo que se haga con ellos. Tú defines los roles y permisos de cada empleado.
• Si detectas un acceso no autorizado, escríbenos de inmediato a gramarksl@gmail.com.

3. Prueba gratis

• Al crear tu cuenta tienes un mes de prueba gratis de la suscripción: va desde el día en que te registras hasta el mismo día del mes siguiente. No necesitas tarjeta para empezar.
• La prueba cubre la suscripción mensual. Los documentos de facturación electrónica que certifiques durante la prueba sí se cobran (ver sección 4).
• Para seguir usando Altoque al terminar la prueba debes registrar una tarjeta. Si no lo haces, la cuenta se suspende hasta que la registres y pagues.

4. Precios y cobros

• Suscripción: Q250 al mes, e incluye un negocio activo. Todos los precios están expresados en quetzales (GTQ) e incluyen IVA.
• Negocio adicional: Q50 al mes por cada negocio activo adicional, proporcional al tiempo que esté activo. El panel te muestra el costo antes de confirmar.
• Facturación electrónica (opcional): Q0.35 por cada documento tributario electrónico (DTE) certificado, sea factura o nota de crédito, incluidos los de la prueba gratis. Una factura que luego se anula también se cobra. No hay mínimo mensual.
• Ciclo y forma de pago: el ciclo es mensual y empieza el día en que terminó tu prueba. La suscripción se cobra por adelantado al inicio de cada ciclo, de forma automática, a la tarjeta que registraste; el consumo de facturación electrónica del ciclo se cobra junto con el siguiente. Los pagos los procesa Recurrente y, al registrar tu tarjeta, autorizas estos cobros recurrentes.
• Pagos fallidos: si un cobro no se puede hacer, tienes 7 días para pagar o actualizar tu tarjeta desde el panel. Pasado ese plazo, la cuenta se suspende y el punto de venta queda bloqueado hasta que pagues.
• Cambios de precio: te avisaremos por correo o en el panel con al menos 7 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde el primer ciclo que empiece después de ese plazo.
• Reembolsos: los pagos no son reembolsables, incluido el del ciclo en curso cuando cancelas.

5. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel web, sin penalización:

• Si estás al día o en la prueba, el Servicio sigue activo hasta que termine el período ya pagado (o la prueba) y no se te vuelve a cobrar la mensualidad. Hasta esa fecha puedes deshacer la cancelación.
• Si tienes un pago pendiente, la cancelación es inmediata y no se te cobra la mensualidad pendiente.
• En ambos casos se cobra el consumo de facturación electrónica que quede pendiente.
• Después de cancelar, tu cuenta queda en modo de solo lectura y conservamos tus datos hasta que pidas su eliminación, como se explica en Eliminar tu cuenta y tus datos. Puedes reactivarla pagando desde el panel.

6. Suspensión

Además de los casos de falta de pago, podemos suspender o cerrar una cuenta si se usa para actividades ilegales o fraudulentas, si incumple estos Términos o si pone en riesgo la seguridad del Servicio o de otros usuarios. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo.

7. Facturación electrónica

• La facturación electrónica es opcional y la activamos contigo. Para usarla debes estar habilitado como emisor ante la SAT, con DIGIFACT como certificador, y darnos tus credenciales de DIGIFACT. Guardamos tu contraseña cifrada.
• Tú eres responsable de tus obligaciones tributarias y de que los datos de cada documento sean correctos: tu NIT y régimen, los datos de tu cliente, los precios y los impuestos.
• Altoque envía los documentos al certificador para su certificación ante la SAT. No somos responsables de rechazos por datos incorrectos ni de fallas o demoras de la SAT o del certificador.
• Un documento certificado no se puede borrar: solo se puede anular o emitir una nota de crédito, según las reglas de la SAT.

8. Tus datos

• La información de tu negocio (productos, ventas, clientes, inventario, reportes) es tuya. Nos das permiso para tratarla solo para prestarte el Servicio, como se describe en la Política de Privacidad.
• Si registras datos de tus clientes (nombre, NIT o CUI, teléfono, dirección), eres responsable de tener su autorización o una base legal para hacerlo.
• La aplicación guarda datos en cada dispositivo y los sincroniza cuando hay conexión. Lo que no se haya sincronizado puede perderse si el dispositivo se pierde, se daña o se cierra sesión antes de conectarse. Mantén tus dispositivos conectados con regularidad.

9. Uso aceptable

Al usar Altoque te comprometes a no:

• Usarlo para actividades ilegales o para emitir documentos falsos.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros, ni vulnerar la seguridad del Servicio.
• Copiar, modificar, descompilar o revender el Servicio.
• Sobrecargarlo o interferir con su funcionamiento.

10. Disponibilidad

Trabajamos para que el Servicio esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Depende de proveedores externos como Google, Recurrente, DIGIFACT, la SAT y tu proveedor de internet, y puede haber mantenimientos. Cuando podamos, avisaremos de los mantenimientos con anticipación.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca Altoque y el diseño del Servicio nos pertenecen. Mientras tu suscripción esté vigente, te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo en tu negocio.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, no somos responsables por daños indirectos, pérdida de ventas o de ganancias, ni por pérdida de datos causada por el uso del Servicio o por no poder usarlo. Nuestra responsabilidad total ante ti se limita al monto que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

13. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el panel con al menos 7 días de anticipación. Si sigues usando Altoque después de esa fecha, aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala.

15. Contacto

• Empresa: Soluciones Grámark
• Correo: gramarksl@gmail.com
• País / jurisdicción: Guatemala