Eliminar tu cuenta y tus datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Altoque, la aplicación de punto de venta desarrollada por Soluciones Grámark, y de los datos asociados a tu negocio.

1. Cómo solicitar que se elimine tu cuenta

La eliminación se solicita por correo electrónico. Solo el dueño del negocio puede pedirla, y verificamos la identidad antes de borrar nada: de lo contrario, cualquiera podría dar de baja el negocio de otra persona.

1. Escríbenos a gramarksl@gmail.com desde el mismo correo con el que registraste tu negocio en Altoque.
2. Escribe "Eliminación de cuenta" en el asunto.
3. Incluye en el mensaje el nombre del negocio tal como aparece en la App.
4. Te respondemos para confirmar la solicitud. Una vez confirmada, la cuenta y los datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días.

La eliminación es permanente e irreversible. No es posible recuperar el historial de ventas, el inventario ni los reportes después de ejecutarla.

Cancelar la suscripción no elimina la cuenta: tus datos se conservan hasta que pidas la eliminación.

2. Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente de nuestros sistemas:

• Datos de la cuenta y del negocio: nombre del comercio, sus datos de contacto y los datos de acceso usados para iniciar sesión.
• Datos del personal del negocio: nombres, roles y PIN de acceso de los empleados registrados por el dueño.
• Datos de clientes y proveedores: los que registró el comercio (nombre, NIT o CUI, teléfono y dirección).
• Datos operativos: productos, precios, ventas, mesas, inventario, cierres de caja, facturas y reportes generados durante el uso de la App.
• Datos técnicos: los registros asociados a tu cuenta que se usan para el funcionamiento y la seguridad de la App.

Los datos que la aplicación guarda en cada celular o tablet se borran al cerrar sesión o al desinstalarla.

3. Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Copias de seguridad: los datos pueden permanecer en las copias de respaldo cifradas hasta 30 días después de la eliminación, hasta que esas copias se sobrescriben por el ciclo normal de respaldo. Durante ese período no se usan para ningún otro fin.
• Facturas electrónicas certificadas: quedan registradas en la SAT y en el certificador DIGIFACT, que las conservan según la ley. No podemos borrarlas de sus sistemas.
• Cobros de la suscripción: el historial de cobros queda en Recurrente, la pasarela de pago, según sus propias políticas.
• Registros técnicos y métricas: los registros de funcionamiento, las métricas de uso y los reportes de fallos se eliminan solos cuando vence el plazo de retención de Google.
• Registros exigidos por ley: si alguna normativa aplicable en Guatemala nos obliga a conservar determinada información (por ejemplo, registros contables o fiscales), la conservamos únicamente durante el plazo que esa normativa exija y solo para cumplir con esa obligación.

Fuera de estos casos, no conservamos información de tu negocio.

4. Eliminar solo algunos datos, sin cerrar la cuenta

Desde el panel web puedes eliminar tú mismo a tus empleados y roles: se borran de forma definitiva. Al eliminar productos, categorías, mesas, estaciones o proveedores, dejan de mostrarse, pero siguen guardados.

Para borrar otros datos de forma definitiva (por ejemplo, el historial de ventas de un período, tus clientes o los productos que ya eliminaste), solicítalo por correo:

1. Escríbenos a gramarksl@gmail.com desde el correo con el que registraste el negocio.
2. Escribe "Eliminación de datos" en el asunto e indica qué quieres borrar.
3. Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos cuando esté hecha. Tu cuenta sigue activa y puedes seguir usando la App normalmente.

5. Contacto

• Aplicación: Altoque
• Desarrollador: Soluciones Grámark
• Correo: gramarksl@gmail.com
• País / jurisdicción: Guatemala

Puedes consultar cómo tratamos la información en la Política de Privacidad.