Eliminar tu cuenta y tus datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Altoque, la aplicación de punto de venta desarrollada por Soluciones Grámark, y de los datos asociados a tu negocio.

1. Cómo solicitar que se elimine tu cuenta

La eliminación se solicita por correo electrónico. Solo el dueño del negocio puede pedirla, y verificamos la identidad antes de borrar nada: de lo contrario, cualquiera podría dar de baja el negocio de otra persona.

1. Escribinos a gramarksl@gmail.com desde el mismo correo con el que registraste tu negocio en Altoque.
2. Escribí "Eliminación de cuenta" en el asunto.
3. Incluí en el mensaje el nombre del negocio tal como aparece en la App.
4. Te respondemos para confirmar la solicitud. Una vez confirmada, la cuenta y los datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días.

La eliminación es permanente e irreversible. No es posible recuperar el historial de ventas, el inventario ni los reportes después de ejecutarla.

2. Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente:

• Datos de la cuenta y del negocio: nombre del comercio y los datos de acceso usados para iniciar sesión.
• Datos del personal del negocio: nombres y PIN de acceso de los empleados registrados por el dueño.
• Datos operativos: productos, precios, ventas, mesas, inventario, cierres de caja y reportes generados durante el uso de la App.
• Datos técnicos: los registros asociados a tu cuenta que se usan para el funcionamiento y la seguridad de la App.

3. Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Copias de seguridad: los datos pueden permanecer en las copias de respaldo cifradas hasta 30 días después de la eliminación, hasta que esas copias se sobrescriben por el ciclo normal de respaldo. Durante ese período no se usan para ningún otro fin.
• Registros exigidos por ley: si alguna normativa aplicable en Guatemala nos obliga a conservar determinada información (por ejemplo, registros contables o fiscales), la conservamos únicamente durante el plazo que esa normativa exija y solo para cumplir con esa obligación.

Fuera de esos dos casos, no conservamos ninguna información de tu negocio.

4. Eliminar solo algunos datos, sin cerrar la cuenta

Si no querés dar de baja el negocio pero sí borrar cierta información, podés solicitarlo por el mismo medio, indicando qué datos querés eliminar:

1. Escribinos a gramarksl@gmail.com desde el correo con el que registraste el negocio.
2. Escribí "Eliminación de datos" en el asunto e indicá qué querés borrar: por ejemplo el historial de ventas de un período, los empleados registrados o los productos del catálogo.
3. Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos cuando esté hecha. Tu cuenta sigue activa y podés seguir usando la App normalmente.

5. Contacto

• Aplicación: Altoque
• Desarrollador: Soluciones Grámark
• Correo: gramarksl@gmail.com
• País / jurisdicción: Guatemala

Podés consultar cómo tratamos la información en la Política de Privacidad.