Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Soluciones Grámark (en adelante, "nosotros") trata la información en relación con Altoque (en adelante, la "App"), un sistema de punto de venta y gestión para comercios formado por la aplicación y el panel web.

Altoque es una herramienta dirigida a negocios. La información que se administra en la App corresponde principalmente a la operación del comercio que la utiliza (productos, ventas, mesas, inventario, clientes y personal del negocio).

1. Información que recopilamos

Para que la App funcione, podemos tratar la siguiente información:

• Datos de la cuenta y del negocio: correo y contraseña de acceso, nombre del comercio y, si los registras, NIT, dirección y teléfono del negocio.
• Datos del personal del negocio: nombre, rol y un PIN de acceso que define el dueño del comercio para sus empleados. El PIN se usa únicamente para controlar el acceso dentro de la App.
• Datos de clientes del comercio: nombre, NIT o CUI, teléfono, dirección y descuento de los clientes que el comercio registra para facturarles o aplicarles descuentos. Tratamos estos datos por cuenta del comercio.
• Datos de proveedores del comercio: nombre, teléfono y dirección de los proveedores que el comercio registra para su inventario.
• Datos operativos: productos, precios, ventas, mesas, inventario, cierres de caja, facturas electrónicas y reportes generados durante el uso normal del negocio.
• Datos de cobro de la suscripción: correo y nombre del titular, y la marca y los últimos 4 dígitos de la tarjeta. La tarjeta completa la captura y procesa Recurrente; nosotros no la guardamos.
• Datos técnicos: información necesaria para el funcionamiento, la seguridad y la corrección de errores, incluidas métricas de uso y reportes de fallos de la aplicación.

La App no está dirigida a menores de edad y no recopila datos personales de menores de forma intencional.

2. Cómo usamos la información

• Para operar y brindar las funciones de la App (ventas, mesas, inventario, clientes, reportes).
• Para sincronizar y respaldar la información del negocio entre dispositivos.
• Para emitir tus facturas electrónicas ante la SAT, si activas ese servicio.
• Para cobrar tu suscripción.
• Para mantener la seguridad, prevenir el fraude y solucionar problemas técnicos.
• Para mejorar el rendimiento y la estabilidad de la App.

No vendemos la información de los usuarios ni del negocio a terceros.

3. Almacenamiento y proveedores

La información se almacena de forma segura utilizando servicios de Google Firebase y Google Cloud (Google LLC), que proveen la base de datos, la autenticación y la infraestructura en la nube. La aplicación usa además Firebase Analytics y Crashlytics para medir el uso y recibir reportes de fallos, y el panel web usa reCAPTCHA para protegerse del uso automatizado. Puedes consultar la política de privacidad de Google en policies.google.com/privacy.

4. Compartir información

Solo compartimos información cuando es necesario para prestar el servicio o por obligación legal:

• Google (Firebase y Google Cloud): almacena y procesa la información para operar la App.
• Recurrente, la pasarela de pago: recibe tu correo, tu nombre y los datos de la tarjeta que ingresas en su formulario, para cobrar tu suscripción.
• DIGIFACT y la SAT: si activas la facturación electrónica, reciben los datos de cada factura, incluidos el NIT o CUI, el nombre y la dirección de tu cliente, para certificarla.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.
• Cuando sea necesario para proteger los derechos, la seguridad y la integridad de los usuarios o del servicio.

5. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener tus datos protegidos.

6. Retención de datos

Conservamos la información mientras la cuenta del negocio esté activa o según sea necesario para prestar el servicio. Si deseas eliminar tu cuenta y los datos asociados, sigue los pasos de Eliminar tu cuenta y tus datos, donde se detalla qué se elimina, qué se conserva y por cuánto tiempo.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceder, corregir o eliminar la información del negocio escribiéndonos al correo de contacto. Responderemos dentro de un plazo razonable conforme a la legislación aplicable. Para dar de baja la cuenta o borrar datos puntuales, el procedimiento está en Eliminar tu cuenta y tus datos.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a:

• Empresa: Soluciones Grámark
• Correo: gramarksl@gmail.com
• País / jurisdicción: Guatemala